Изменения по сравнению с редакцией от 03.10.2026: уточнены применимая редакция, перенос по болезни и по вине исполнителя, технический сбой и заменяющая услуга. Правила входят в договор как приложение 3 к общим условиям договора.
Правила применяются к платным онлайн-занятиям, которые лично проводит индивидуальный предприниматель Хмелева Людмила Владимировна. Правила являются частью договора и не ограничивают права потребителя, установленные законом. К заключённому договору применяется редакция Правил, приложенная к нему или указанная в его индивидуальных условиях и включённая в экземпляр заказчика; новые редакции на сайте заключённый договор автоматически не меняют.
Индивидуальные занятия
Об отмене или переносе заказчик сообщает не позднее чем за 24 часа до начала занятия. Занятие переносится на согласованное время, как правило, в пределах 14 календарных дней; этот срок не ограничивает перенос при болезни обучающегося и при отмене занятия исполнителем. При уведомлении менее чем за 24 часа перенос возможен при наличии свободного времени, но не гарантируется. Денежные расчёты производятся с учётом фактически оказанных услуг и фактически понесённых, документально подтверждённых расходов исполнителя. При болезни обучающегося перенос согласовывается независимо от срока уведомления, если сообщение направлено до начала занятия. При повторяющихся переносах стороны письменно согласовывают новый график.
Занятия в паре и мини-группе
Отсутствие одного обучающегося не отменяет занятие для остальных участников. Пропустившему участнику предоставляются материалы и, если оформлены необходимые согласия, запись занятия с ограниченным доступом. Индивидуальный перенос группового занятия по общему правилу не производится. Само предоставление ссылки или материалов не означает оказания всей пропущенной услуги: стороны до её оказания согласуют заменяющую услугу (материалы, разбор задания, обратная связь), её объём и стоимость или сумму зачёта и фиксируют её выполнение. При отказе от заменяющей услуги расчёт производится за фактически оказанные услуги и подтверждённые расходы, без автоматического удержания всей цены пропуска; одни и те же расходы не удерживаются дважды. При длительной болезни заказчик может отказаться от будущих занятий и получить возврат неиспользованной предоплаты. При выходе второго участника пары цена для оставшегося ученика автоматически не увеличивается. Продолжение индивидуально, подбор пары или прекращение будущих занятий согласуются письменно; неиспользованная предоплата возвращается по настоящим правилам.
Отмена исполнителем и технические сбои
Если занятие отменяет исполнитель, заказчику предлагается перенос. При несогласованном переносе оплаченная сумма полностью возвращается или засчитывается в следующий платёж по выбору заказчика. Если технический сбой на стороне исполнителя препятствует проведению занятия более 20 минут, занятие или его оставшаяся часть переносится; при сбое продолжительностью до 20 минут включительно непроведённое время восполняется в том же или следующем занятии либо производится перерасчёт. При техническом сбое у обучающегося стороны по возможности восстанавливают подключение; для индивидуального занятия применяются правила переноса, участнику пары или мини-группы — порядок согласования заменяющей услуги, указанный выше.
Отказ от договора и возврат
Заказчик вправе отказаться от договора в любое время, направив заявление на электронную почту исполнителя или по другому согласованному каналу. Возврату подлежит предоплата за ещё не оказанные услуги. Исполнитель вправе вычесть только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного договора. Расчёт и возврат производятся в течение 10 календарных дней после получения заявления; необходимые реквизиты Исполнитель запрашивает без промедления, если более короткий срок не установлен законом. Штраф за отказ от будущих услуг, невозвратный депозит и удержание всей оставшейся стоимости не применяются.
Уведомления
Уведомления направляются на teachchem@mail.ru либо по номеру или аккаунту, согласованному в договоре. В сообщении указываются имя обучающегося, дата и время занятия и требуемое действие.