Общие условия договора об оказании платных образовательных услуг

Для ознакомления. Не является офертой: персональную оферту преподаватель направляет конкретному заказчику на электронную почту после проверки документов и согласия на поручение обработки персональных данных (пункты 1.2–1.4). Подписывается текст, показанный на странице оформления по приглашению; он совпадает с текстом ниже и включается в экземпляр договора заказчика. Ранее заключённые договоры этой редакцией не изменяются.

Индивидуальный предприниматель Хмелева Людмила Владимировна, ИНН 244308618694, ОГРНИП 323246800012143, зарегистрированная 01.02.2023 Межрайонной ИФНС России № 23 по Красноярскому краю, адрес: 662159, Россия, Красноярский край, Ачинский муниципальный округ, г. Ачинск, мкр. Юго-Восточный район, д. 62, кв. 176 (далее — «Исполнитель»), устанавливает следующие общие условия договора.

1. Термины и порядок заключения договора

1.1. Заказчик — совершеннолетнее лицо, заключающее договор: законный представитель несовершеннолетнего обучающегося либо совершеннолетний обучающийся, заключающий договор в своих интересах. Обучающийся — лицо, которому оказываются услуги; если договор заключает совершеннолетний обучающийся, он одновременно является Заказчиком.

1.2. Размещение настоящих общих условий на сайте https://teachchem.ru является информацией об услугах и не является офертой. Оферту Исполнитель направляет конкретному Заказчику при наличии возможности оказать услуги (свободное время в расписании, подходящие программа, формат и уровень подготовки); эти критерии применяются одинаково ко всем обратившимся.

1.3. Адрес Заказчика — адрес электронной почты, с которого Заказчик дал Исполнителю согласие на онлайн-оформление, либо адрес, подтверждённый Заказчиком при подписании такого согласия на бумажном носителе (пункт 1.4). Оферта — персональное приглашение, которое Исполнитель направляет на адрес Заказчика, и открываемая по нему страница сайта (далее — Страница оформления). Оферта включает настоящие общие условия, индивидуальные условия обучения (приложение 1), соглашение об использовании простой электронной подписи (приложение 2) и Правила переноса, отмены занятий и возврата денежных средств (приложение 3) в редакциях, полные тексты которых доступны на Странице оформления. Оферте присваивается идентификатор; срок её действия указывается в приглашении. Адрес Заказчика на Странице оформления не изменяется; если он указан неверно, Исполнитель направляет новое приглашение.

1.4. До направления оферты Исполнитель в следующем порядке:

• устанавливает, с кем ведёт оформление, и, если договор заключается в интересах несовершеннолетнего, проверяет полномочия законного представителя в отношении именно этого Обучающегося по предъявленному документу (свидетельство о рождении, а при необходимости — документ об усыновлении, опеке или попечительстве) без изготовления его копии; если договор заключает совершеннолетний обучающийся, — устанавливает его личность. Фиксируются: кто проверен, в отношении какого Обучающегося, роль, вид документа, способ, дата, результат и кто проверил;
• после положительного результата проверки получает от Заказчика отдельное согласие на поручение обработки персональных данных лицу, обслуживающему Страницу оформления, — ответом на письмо Исполнителя с адреса Заказчика или подписанием бумажного экземпляра согласия; одновременно подтверждается адрес Заказчика.

Фамилия, имя и отчество Заказчика и Обучающегося указываются в оферте Исполнителем по результатам проверки и на Странице оформления не изменяются; если они указаны неверно, Исполнитель направляет новое приглашение после новой проверки. Без положительного результата проверки и действующего согласия оферта через Страницу оформления не направляется; договор может быть заключён на бумажном носителе на тех же условиях.

1.5. Акцепт — совершение Заказчиком на Странице оформления всех следующих действий: проверка сведений и индивидуальных условий, указание контактных сведений, места жительства и класса Обучающегося, отметка о принятии условий договора, запрос кода подтверждения и ввод этого кода, направленного на адрес Заказчика, в порядке приложения 2. Акцепт означает принятие всех условий оферты без изъятий.

1.6. Оплата до заключения договора не является акцептом настоящей оферты (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Поступившая сумма:

• если она относится к ранее действовавшему договору или договорённости — учитывается по ним;
• в остальных случаях — после заключения договора засчитывается в оплату услуг по нему; если договор не заключён, сумма возвращается в течение 10 календарных дней после получения заявления плательщика — на реквизиты, с которых она поступила, или на указанные им реквизиты. Заявление подаётся в любой форме, в том числе ответом на письмо или сообщение Исполнителя; о поступлении суммы, которую нельзя отнести к договору, Исполнитель сам сообщает плательщику, если его контакты известны.

Это не ограничивает права на возврат денежных средств, предусмотренные законом, в том числе возврат ошибочно перечисленной суммы.

1.7. Договор считается заключённым в момент, когда сервер сайта проверил введённый код и зафиксировал акцепт (пункт 6 приложения 2). Дата и время фиксируются по всемирному координированному времени (UTC) и указываются в документах по московскому времени (МСК, UTC+3). Договору присваивается номер после фиксации акцепта; номер не изменяет содержание подписанных документов. Местом заключения договора стороны признают г. Ачинск.

1.8. Сразу после заключения договора на адрес Заказчика направляется подтверждение с перечнем подписанных документов и идентификатором комплекта. В течение трёх рабочих дней Исполнитель направляет экземпляр договора в формате PDF: полные тексты общих условий и приложений в принятых редакциях, индивидуальные условия, сведения о Заказчике и Обучающемся, номер договора, дату и время заключения и сведения о подписании.

1.9. Через Страницу оформления не заключаются договоры, если: договор от имени Заказчика подписывает его представитель по доверенности; стороной договора (Заказчиком) за совершеннолетнего обучающегося становится иное лицо; несовершеннолетний обучающийся приобрёл полную дееспособность до 18 лет. В этих случаях договор оформляется на бумажном носителе. Оплата услуг третьим лицом сама по себе не делает его Заказчиком.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется лично оказать Обучающемуся платные образовательные услуги по дополнительной общеобразовательной общеразвивающей программе или её части, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги. Название, вид и направленность программы, форма обучения, период, объём, формат, расписание и полная стоимость определяются в индивидуальных условиях (приложение 1).

2.2. Услуги оказываются онлайн в очной форме с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий. Используются сервис видеосвязи, онлайн-доска, учебные материалы и задания преподавателя, а при необходимости — электронная учебная платформа и закрытое сообщество VK для материалов. Конкретные сервисы указываются в приложении 1 и в Политике обработки персональных данных.

2.3. Для проведения дистанционных занятий Исполнитель использует Chattern и/или «Контур.Толк». Конкретный сервис выбирается Исполнителем с учётом технической доступности и задач занятия. До занятия Исполнитель сообщает Заказчику и Обучающемуся выбранный сервис, направляет ссылку и необходимые инструкции. Изменение сервиса не изменяет согласованные стоимость, продолжительность и содержание занятий. При технической невозможности подключения стороны согласовывают доступный способ проведения либо перенос занятия.

2.4. Иной сервис видеосвязи, кроме указанных в пункте 2.3, применяется только после проверки условий обработки персональных данных и уведомления Заказчика не менее чем за 7 календарных дней; если для него требуется новое согласие — после его получения. При несогласии Заказчик вправе отказаться от будущих занятий с возвратом неиспользованной предоплаты по Правилам переноса, отмены занятий и возврата.

2.5. Организационные сообщения (расписание, переносы, напоминания) направляются по согласованному каналу связи из числа указанных в Политике обработки персональных данных; канал применяется после оценки Исполнителем фактического потока данных и выполнения применимых требований. Договорные документы, анкеты, записи занятий и домашние работы через мессенджер Telegram не передаются.

2.6. Исполнитель осуществляет образовательную деятельность непосредственно и не привлекает педагогических работников. В соответствии с частью 2 статьи 91 Федерального закона № 273-ФЗ лицензия на осуществление образовательной деятельности в этой модели не требуется. Выдача сертификата по завершении программы договором не предусмотрена; это не ограничивает выдачу справок и иных документов в случаях, когда она обязательна по законодательству Российской Федерации.

3. Права, обязанности и ответственность Исполнителя

3.1. Исполнитель обязуется:

• проводить занятия лично, в согласованном объёме и по расписанию;
• до начала обучения предоставить достоверные сведения о регистрации ИП, профессиональном образовании, педагогическом стаже, содержании, сроках и стоимости услуг;
• предоставлять доступ к согласованным материалам и обратную связь по выполненным заданиям;
• заблаговременно сообщать о необходимости изменить расписание и обеспечивать конфиденциальность персональных данных.

3.2. Исполнитель вправе выбирать методы, задания и цифровые средства с учётом программы и уровня обучающегося.

3.3. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Исполнитель несёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации, в том числе Законом «О защите прав потребителей».

4. Права, обязанности и ответственность Заказчика и Обучающегося

4.1. Заказчик и Обучающийся обязуются:

• своевременно оплачивать услуги и сообщать достоверные контактные данные, в том числе об изменении адреса электронной почты (пункт 9 приложения 2);
• обеспечить устройство, доступ в Интернет и возможность подключения к занятию;
• соблюдать расписание, правила общения и условия переноса;
• не передавать третьим лицам доступ к платформе, записям и авторским материалам.

4.2. Заказчик и Обучающийся вправе получать сведения о ходе обучения, задавать вопросы, знакомиться с результатами проверок, направлять претензии, а также отказаться от договора в любое время с оплатой оказанных услуг и фактически понесённых расходов Исполнителя.

4.3. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Заказчик несёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Цена одного занятия, полная стоимость услуг за период обучения и график платежей указываются в приложении 1. Полная стоимость равна цене занятия, умноженной на число занятий за период.

5.2. Оплата производится помесячно авансом не позднее начала первого занятия соответствующего месяца. Сумма платежа равна цене занятия, умноженной на число занятий по расписанию этого месяца, за вычетом предоплаты, зачтённой по пункту 11.5. Если договор заключается после начала первого занятия месяца, срок оплаты оставшихся занятий этого месяца указывается в приложении 1; просрочка за время до заключения договора не возникает. Оплата производится переводом на расчётный счёт Исполнителя по QR-коду или банковским реквизитам; в назначении платежа рекомендуется указывать код обучающегося из приложения 1.

5.3. Увеличение стоимости услуг после заключения договора не допускается (часть 3 статьи 54 Федерального закона № 273-ФЗ). Новая цена может применяться только к новому периоду обучения или новому объёму услуг по новым индивидуальным условиям, принятым Заказчиком (пункт 10.2).

5.4. После каждого расчёта Исполнитель направляет Заказчику на адрес Заказчика расчётный документ, предусмотренный законодательством о применении контрольно-кассовой техники для фактического режима расчёта (кассовый чек либо документ, выдаваемый при применимом освобождении от применения контрольно-кассовой техники).

6. Переносы, пропуски и возвраты

6.1. Переносы, отмена занятий и возврат денежных средств производятся по Правилам переноса, отмены занятий и возврата денежных средств (приложение 3) в редакции, полный текст которой показан на Странице оформления и включён в экземпляр Заказчика. Новые редакции Правил на сайте не меняют заключённый договор автоматически.

6.2. При отмене занятия Исполнителем занятие переносится либо сумма возвращается. Заказчик вправе отказаться от будущих услуг в любое время; возврат рассчитывается за неоказанные услуги за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов.

7. Персональные данные и запись занятий

7.1. Данные, необходимые для заключения и исполнения договора, в том числе сведения о подписании документов простой электронной подписью (приложение 2), обрабатываются на основании договора (пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ) в соответствии с Политикой обработки персональных данных (https://teachchem.ru/privacy-policy.html). Согласие на поручение обработки лицу, обслуживающему Страницу оформления, требуется только для онлайн-оформления и оформляется отдельным документом; заключение и исполнение договора на бумажном носителе от него не зависят. Согласия на обработку персональных данных для иных целей оформляются отдельными документами.

7.2. Видеосвязь во время урока и сохранение записи — разные процессы. Запись занятия ведётся только при наличии отдельного согласия на запись и предоставление доступа. Отказ от записи не влияет на обучение и цену: индивидуальное занятие не записывается, групповое — записывается только при согласии всех участников. Публикация записи для неопределённого круга лиц и её использование в рекламе настоящим договором не разрешаются.

8. Результаты обучения

Конкретная школьная отметка, место на олимпиаде или экзаменационный балл не гарантируются. По запросу предоставляется информационная обратная связь о ходе обучения.

9. Электронный документооборот и уведомления

9.1. Документы, подписанные Заказчиком простой электронной подписью в порядке приложения 2, стороны признают равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью.

9.2. Уведомления, заявления и расчётные документы направляются на адрес Заказчика и на адрес Исполнителя teachchem@mail.ru либо по другому согласованному каналу связи. Организационные сообщения — по согласованному каналу связи (пункт 2.5).

10. Срок действия и изменение договора

10.1. Договор действует с момента заключения до окончания периода обучения, указанного в приложении 1, и завершения взаиморасчётов.

10.2. Изменение индивидуальных условий (период, объём, формат, график платежей), а также продление обучения на следующий период оформляются новыми индивидуальными условиями, которые Исполнитель направляет Заказчику и которые Заказчик принимает на Странице оформления с подтверждением кодом (приложение 2), либо письменным соглашением на бумаге. До принятия новых условий действуют прежние. Цена уже согласованного периода не увеличивается (пункт 5.3).

10.3. Расписание может изменяться по взаимному согласованию сторон через согласованный канал связи. Изменение расписания не меняет согласованные объём, цену и период обучения.

11. Прекращение договора

11.1. Договор прекращается после исполнения обязательств, по соглашению сторон, по инициативе Заказчика или по иным основаниям, предусмотренным законом.

11.2. Исполнитель вправе прекратить договор вследствие просрочки оплаты либо невозможности надлежащего исполнения из-за действий (бездействия) Обучающегося, письменно сообщив Заказчику конкретное основание и предоставив разумный срок для устранения причины. Это не даёт права удерживать предоплату за неоказанные услуги или произвольно отказывать в обучении.

11.3. Заказчик вправе отказаться от договора, направив заявление на teachchem@mail.ru или по другому согласованному каналу связи.

11.4. Расчёты при прекращении договора — по Правилам переноса, отмены занятий и возврата (приложение 3).

11.5. Переход с прежних условий. Если Исполнитель оказывал Обучающемуся такие же услуги до заключения настоящего договора, прежние договор или договорённость указываются в приложении 1. С даты перехода, указанной в приложении 1, дальнейшее оказание услуг регулируется настоящим договором, а прежние условия по соглашению тех же сторон прекращают применяться к услугам после этой даты. Обязательства по оплате ранее оказанных услуг, возврату денежных средств и рассмотрению требований, возникших до этой даты, сохраняются. Неиспользованный остаток предварительной оплаты, указанный в приложении 1 по состоянию на дату перехода, засчитывается в оплату услуг по настоящему договору; зачёт не является новым поступлением денежных средств и не ограничивает права сторон по ранее возникшим обязательствам. Если Заказчик по настоящему договору не совпадает с лицом, с которым действовали прежние условия, остаток предоплаты переносится только по отдельному соглашению с этим лицом.

12. Обращения и споры

Обращения направляются на teachchem@mail.ru. Споры разрешаются с соблюдением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Настоящий договор не ограничивает право потребителя на выбор суда (статья 17 Закона «О защите прав потребителей»).

13. Реквизиты Исполнителя

ИП Хмелева Людмила Владимировна
ИНН 244308618694, ОГРНИП 323246800012143
Адрес: 662159, Россия, Красноярский край, Ачинский муниципальный округ, г. Ачинск, мкр. Юго-Восточный район, д. 62, кв. 176
Р/с 40802810500008403584 в АО «ТБанк», БИК 044525974, к/с 30101810145250000974
teachchem@mail.ru, +7 906 911-33-10

Сведения о Заказчике и Обучающемся указываются в приложении 1 и в экземпляре договора.

Приложение 1. Индивидуальные условия обучения

Заполняются Исполнителем для конкретного Обучающегося; фамилию, имя и отчество Заказчика и Обучающегося указывает Исполнитель по результатам проверки (пункт 1.4), контактные сведения, место жительства и класс вносит Заказчик на Странице оформления. Показываются Заказчику до акцепта и входят в подписываемый комплект.

Приложение 2. Соглашение об использовании простой электронной подписи

1. Предмет. Настоящее соглашение заключается между Исполнителем и Заказчиком в соответствии с частью 2 статьи 6 и статьёй 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» и определяет порядок подписания электронных документов Заказчиком простой электронной подписью (далее — ПЭП). Полный текст соглашения доступен на Странице оформления до запроса кода; соглашение принимается Заказчиком в составе оферты и применяется в том числе к акцепту оферты.

2. Документы. ПЭП Заказчика подписываются: акцепт оферты и индивидуальные условия; новые индивидуальные условия (изменение, продление договора); согласия на обработку персональных данных, их изменение и отзыв — каждое согласие отдельным документом; иные заявления и подтверждения, для которых Исполнитель предусмотрел подписание на Странице оформления, в том числе после окончания обучения — до завершения взаиморасчётов и рассмотрения обращений. ПЭП не подписываются документы, полный текст которых не был показан Заказчику перед подписанием.

3. Адрес Заказчика — адрес электронной почты, подтверждённый Заказчиком до направления оферты (пункт 1.4 общих условий). Приглашение не направляется на адрес, который не был подтверждён таким образом.

4. Ключ ПЭП — одноразовый цифровой код подтверждения, который по запросу Заказчика направляется на адрес Заказчика. Код действует 10 минут, может быть использован один раз и только для того комплекта документов, для подписания которого он запрошен. Новый запрос кода отменяет предыдущий код; число запросов и попыток ввода ограничено. При подозрении на компрометацию Исполнитель отзывает приглашение и действующие коды.

5. Комплект документов. Перед запросом кода Заказчику показывается сводка: сведения, указанные Заказчиком, индивидуальные условия и перечень подписываемых документов. При запросе кода формируется комплект: полные тексты документов в показанных редакциях, индивидуальные условия, сведения и отметки Заказчика. Комплекту присваивается идентификатор, вычисляются контрольные суммы, комплект сохраняется в машиночитаемом неизменном виде. Любое изменение комплекта после запроса кода отменяет код; для подписания изменённого комплекта запрашивается новый код.

6. Правила определения лица, подписывающего документ. Электронный документ считается подписанным ПЭП Заказчика, если одновременно:

• комплект сформирован на Странице оформления, открытой по персональному приглашению, направленному на адрес Заказчика;
• перед запросом кода Заказчику были доступны полные тексты подписываемых документов и сводка, и он отметил своё согласие с ними;
• введён верный код, направленный на адрес Заказчика для подписания именно этого комплекта, и сервер сайта зафиксировал успешную проверку.

Подписантом признаётся лицо, указанное в комплекте как Заказчик, подтвердившее владение адресом Заказчика вводом кода. Стороны признают такой способ достаточным для определения лица, подписавшего документ.

7. Фиксация подписания. При подписании Исполнитель сохраняет: идентификаторы оферты и комплекта; полный комплект и его контрольные суммы; сведения о том, когда и кем со стороны Исполнителя подготовлены индивидуальные условия и направлено приглашение; время направления кода, каждой попытки ввода и успешной проверки (UTC, с указанием МСК); адрес, на который направлен код; IP-адрес и сведения о браузере. Код в открытом виде не хранится и в журналы не записывается: сохраняется только защищённый проверочный отпечаток. Сведения о подписании включаются в экземпляр, направляемый Заказчику.

8. Конфиденциальность ключа. Заказчик обязуется не сообщать код и не предоставлять доступ к своей электронной почте третьим лицам и незамедлительно сообщить Исполнителю на teachchem@mail.ru или по телефону +7 906 911-33-10, если доступ к почте утрачен или код стал известен другим лицам. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность сведений, используемых для формирования и проверки кода, и не запрашивает код по телефону, в мессенджерах и письмах; код вводится только на Странице оформления на сайте https://teachchem.ru.

9. Изменение адреса Заказчика. Адрес Заказчика изменяется после проверки, что запрос исходит от Заказчика:

• письмом с прежнего адреса Заказчика и подтверждением нового адреса кодом;
• при утрате доступа к прежнему адресу — подтверждением по двум независимым каналам: по ранее известному Исполнителю телефону Заказчика и при видеосвязи с предъявлением документа, удостоверяющего личность, без изготовления его копии и без записи разговора;
• при сомнениях — только при личной встрече или оформлением на бумажном носителе;
• если Заказчик сообщил, что прежний ящик скомпрометирован (доступ к нему получили другие лица), письмо с прежнего адреса не считается достаточным подтверждением: применяется проверка по двум независимым каналам или личная встреча; телефон для проверки — только ранее известный Исполнителю, а не указанный в новом обращении. Новый адрес применяется после подтверждения кодом, направленным на него; код на новый адрес подтверждает только владение ящиком и не заменяет проверку. Прежние приглашения, действующие коды и связанные с ними сеансы на Странице оформления отзываются; уведомление об изменении направляется на прежний адрес, если это возможно и безопасно. Способ, дата и результат проверки фиксируются в журнале Исполнителя.

10. Действия с использованием кода. Действия, совершённые с использованием кода, направленного на адрес Заказчика, признаются совершёнными Заказчиком, если не доказано иное. Документ, подписанный ПЭП, признаётся равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью Заказчика.

11. Проверка подписи. Проверка выполняется так: по идентификатору комплекта находят сохранённый комплект; повторно вычисляют его контрольные суммы и сравнивают с сохранёнными и указанными в экземпляре Заказчика; по журналу проверяют, что код для этого комплекта был направлен на адрес Заказчика и успешно введён до истечения срока. Совпадение сведений — положительный результат технической проверки. Экземпляр в PDF — читаемое представление подписанного комплекта; Исполнитель обеспечивает его соответствие комплекту на момент акцепта. При обнаружении расхождений стороны сверяют оба экземпляра, контрольные суммы, сведения об отправке и журнал подписания; ни один экземпляр или журнал не имеет заранее установленной доказательственной силы, и сохраняется право оспорить факт подписания, содержание документа и целостность доказательств.

12. Срок. Соглашение действует в течение срока действия договора и до завершения взаиморасчётов и рассмотрения обращений сторон. Комплекты и сведения пункта 7 хранятся вместе с договором: пять лет, считая с 1 января года, следующего за годом прекращения договора и завершения взаиморасчётов, если законом не установлен более длительный срок; при претензии, споре или проверке — до их окончательного разрешения и исполнения принятого решения. Если эти сроки истекают в разное время, применяется более поздняя дата; разрешение спора не сокращает обязательный срок хранения.

Приложение 3. Правила переноса, отмены занятий и возврата денежных средств

Редакция от 07.10.2026 (заменяет редакцию от 03.10.2026: уточнены применимая редакция, перенос по болезни и по вине исполнителя, технический сбой и заменяющая услуга). Полный текст в редакции на дату акцепта показывается на Странице оформления и входит в экземпляр Заказчика.

Правила применяются к платным онлайн-занятиям, которые лично проводит индивидуальный предприниматель Хмелева Людмила Владимировна. Правила являются частью договора и не ограничивают права потребителя, установленные законом. К заключённому договору применяется редакция Правил, приложенная к нему или указанная в его индивидуальных условиях и включённая в экземпляр заказчика; новые редакции на сайте заключённый договор автоматически не меняют.

Индивидуальные занятия. Об отмене или переносе заказчик сообщает не позднее чем за 24 часа до начала занятия. Занятие переносится на согласованное время, как правило, в пределах 14 календарных дней; этот срок не ограничивает перенос при болезни обучающегося и при отмене занятия исполнителем. При уведомлении менее чем за 24 часа перенос возможен при наличии свободного времени, но не гарантируется. Денежные расчёты производятся с учётом фактически оказанных услуг и фактически понесённых, документально подтверждённых расходов исполнителя. При болезни обучающегося перенос согласовывается независимо от срока уведомления, если сообщение направлено до начала занятия. При повторяющихся переносах стороны письменно согласовывают новый график.

Занятия в паре и мини-группе. Отсутствие одного обучающегося не отменяет занятие для остальных участников. Пропустившему участнику предоставляются материалы и, если оформлены необходимые согласия, запись занятия с ограниченным доступом. Индивидуальный перенос группового занятия по общему правилу не производится. Само предоставление ссылки или материалов не означает оказания всей пропущенной услуги: стороны до её оказания согласуют заменяющую услугу (материалы, разбор задания, обратная связь), её объём и стоимость или сумму зачёта и фиксируют её выполнение. При отказе от заменяющей услуги расчёт производится за фактически оказанные услуги и подтверждённые расходы, без автоматического удержания всей цены пропуска; одни и те же расходы не удерживаются дважды. При длительной болезни заказчик может отказаться от будущих занятий и получить возврат неиспользованной предоплаты. При выходе второго участника пары цена для оставшегося ученика автоматически не увеличивается. Продолжение индивидуально, подбор пары или прекращение будущих занятий согласуются письменно; неиспользованная предоплата возвращается по настоящим правилам.

Отмена исполнителем и технические сбои. Если занятие отменяет исполнитель, заказчику предлагается перенос. При несогласованном переносе оплаченная сумма полностью возвращается или засчитывается в следующий платёж по выбору заказчика. Если технический сбой на стороне исполнителя препятствует проведению занятия более 20 минут, занятие или его оставшаяся часть переносится; при сбое продолжительностью до 20 минут включительно непроведённое время восполняется в том же или следующем занятии либо производится перерасчёт. При техническом сбое у обучающегося стороны по возможности восстанавливают подключение; для индивидуального занятия применяются правила переноса, участнику пары или мини-группы — порядок согласования заменяющей услуги, указанный выше.

Отказ от договора и возврат. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время, направив заявление на электронную почту исполнителя или по другому согласованному каналу. Возврату подлежит предоплата за ещё не оказанные услуги. Исполнитель вправе вычесть только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного договора. Расчёт и возврат производятся в течение 10 календарных дней после получения заявления; необходимые реквизиты Исполнитель запрашивает без промедления, если более короткий срок не установлен законом. Штраф за отказ от будущих услуг, невозвратный депозит и удержание всей оставшейся стоимости не применяются.

Уведомления. Уведомления направляются на teachchem@mail.ru либо по номеру или аккаунту, согласованному в договоре. В сообщении указываются имя обучающегося, дата и время занятия и требуемое действие.